Refund policy
Widerrufsrecht für personalisierte Fotobücher
Da unsere Fotobücher individuell nach deinen Vorgaben gestaltet und speziell für dich angefertigt werden, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB. Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist daher grundsätzlich ausgeschlossen, sobald die Produktion deines personalisierten Fotobuchs begonnen hat.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe dein Fotobuch unmittelbar nach Erhalt sorgfältig. Sollte das Produkt beschädigt sein, Produktionsfehler aufweisen oder nicht deiner Bestellung entsprechen, kontaktiere uns bitte umgehend unter support@memoirly.de, damit wir den Fall prüfen und eine Lösung (z. B. Ersatzproduktion) anbieten können.
Ausnahmen von der Rückgabe
Nicht rückgabeberechtigt sind:
- personalisierte Artikel (z. B. individuell gestaltete Fotobücher)
- Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zur Rückgabe geeignet sind
- digitale Inhalte nach Beginn der Ausführung
- Sonderanfertigungen, deren individuelle Gestaltung klar erkennbar auf deine persönlichen Wünsche zurückgeht
Rückerstattungen bei berechtigten Reklamationen
Im Falle einer berechtigten Reklamation (z. B. bei Produktionsfehlern) informieren wir dich über die weitere Vorgehensweise. Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt diese innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Beachte bitte, dass es je nach Zahlungsdienstleister zu Verzögerungen bei der Verbuchung kommen kann.
Solltest du nach 15 Werktagen keine Rückmeldung oder Rückerstattung erhalten haben, kontaktiere uns bitte erneut unter support@memoirly.de.